📄 Refund & Cancellation Policy

সর্বশেষ হালনাগাদ: নভেম্বর ২০২৫
ওয়েবসাইট: https://primepos.xyz
সফটওয়্যারের নাম: PrimePOS
কোম্পানি: IT Solution

১. ভূমিকা

এই নীতিমালা PrimePOS সফটওয়্যার ব্যবহারকারী সকল গ্রাহকের জন্য প্রযোজ্য।
আমরা সর্বোচ্চ মানের সেবা দেওয়ার চেষ্টা করি, তবে কোনো কারণে আপনি সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে চাইলে বা রিফান্ড প্রয়োজন হলে এই নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে।

২. সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিক সার্ভিস

PrimePOS একটি সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিক SaaS (Software as a Service) প্ল্যাটফর্ম।
সেবা ব্যবহার করতে হলে মাসিক, ত্রৈমাসিক বা বাৎসরিক সাবস্ক্রিপশন ফি আগাম পরিশোধ করতে হয়।

৩. রিফান্ড নীতি

আমরা সাধারণত রিফান্ড প্রদান করি না, কারণ সার্ভিস ব্যবহারের সময় আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা ও সার্ভিস অব্যাহতভাবে সক্রিয় থাকে।
তবে নিচের বিশেষ ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে –

• যদি প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে সেবা সক্রিয় না হয়।

• যদি ভুলবশত ডাবল পেমেন্ট কেটে যায়।

• যদি সাবস্ক্রিপশন শুরু হওয়ার আগেই বাতিলের অনুরোধ করা হয়।

রিফান্ডের সিদ্ধান্ত PrimePOS টিমের যাচাইয়ের পর নেওয়া হবে।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিফান্ডের জন্য নিচের তথ্যসহ info@primepos.xyz-এ ইমেইল পাঠাতে হবে –

• একাউন্ট নাম / ব্যবসার নাম

• পেমেন্ট তারিখ ও রেফারেন্স নম্বর

• রিফান্ডের কারণ
  যাচাইয়ের পর ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড (যদি অনুমোদিত হয়) একই পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে প্রদান করা হবে।

৫. বাতিলকরণ নীতি (Cancellation Policy)

আপনি যেকোনো সময় আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন।
বাতিল করার পর –

• সাবস্ক্রিপশন মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত আপনি সেবা ব্যবহার করতে পারবেন।

• মেয়াদ শেষ হলে আপনার অ্যাকাউন্ট ও ডেটা আমাদের ডেটা রিটেনশন নীতিমালা অনুযায়ী মুছে ফেলা হতে পারে।

৬. আংশিক বা ভুল ব্যবহারের ক্ষেত্রে

যদি কোনো ব্যবহারকারী ভুল সেটআপ, ভুল তথ্য বা ব্যবহারজনিত কারণে সমস্যায় পড়েন, তবে সেটি রিফান্ডের আওতায় আসবে না।
PrimePOS এই ধরনের পরিস্থিতিতে প্রযুক্তিগত সহায়তা দিতে প্রস্তুত থাকবে।

৭. স্বয়ংক্রিয় নবায়ন (Auto-Renewal)

যদি আপনি স্বয়ংক্রিয় নবায়ন সক্রিয় রাখেন, তাহলে আপনার সাবস্ক্রিপশন নির্ধারিত তারিখে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হবে।
বাতিল করতে চাইলে নবায়নের পূর্বেই তা বন্ধ করতে হবে।